よくあるご質問

料金のお支払いに関する質問

＜Q＞

レッスン料以外にかかる費用

＜A＞

「料金プラン」のページに記載のレッスン料とオプション料（レッスンの曜日と時間帯を確保するプランを選択した場合）以外に発生する費用はありません。入会金、教材費、解約金などはありません。

レッスンに関する質問

＜Q＞

レッスンを欠席することになったが、レッスン開始6時間前（アメリカ人講師の場合は24時間前）までにキャンセルできなかった

＜A＞

レッスン受講時間前6時間（アメリカ人講師の場合は24時間）を過ぎてキャンセルした場合は、レッスンを受講したものとみなします。（※フィリピン人講師を予約した場合はシステム上ではキャンセルができない仕様になっています）。ただし、事前に講師へ欠席の連絡ができるためお手数ですが欠席する旨のメール（担当講師とレッスン日時を明記）をお願いします。レッスン時間の1時間前までにご連絡頂いた場合は、300円のお支払いでフィリピン人講師とレッスンを1回受講可能です（キャンセル日から1ｹ月有効）。

＜Q＞

講師にレッスン内容について要望があるが、英語で正確に伝えられるか不安

＜A＞

メールで内容をご連絡頂ければ、こちらで講師に生徒様のご要望をお伝えします。

トラブルに関する質問

＜Q＞

レッスンの時間になっても講師からコールがかからない

＜A＞

3分以内にかかってこない場合は、ネットワークトラブルが発生している可能性があります。

お手数ですがメールで状況をお知らせ下さい。

講師に状況を確認後、生徒様にメールを返信します。生徒様起因ではなかった場合は、代わりに無料のレッスンを1回差し上げます（1ｹ月有効）。

＜Q＞

講師側の原因（通信障害など）で5分以上レッスンが中断、短縮した

＜A＞

状況を問い合わせメールにお知らせ下さい。講師に確認できましたら無料のレッスンを1回差し上げます。

＜Q＞

担任講師が退職した

＜A＞

生徒様に担任講師が退職した旨を伝えます。以下の２つの選択肢のうち１つをお選び下さい。

①無料のレッスン1回を付与します（1ｹ月以内）。1ｹ月以内に新しい担任講師をお知らせ下さい。なお、担任変更手数料は無料です。

②退会申請をして下さい。未受講分のレッスン料を返金します。

＜Q＞

天災等によりスクール側でレッスン提供が困難になった

＜A＞

事前にレッスン料金をお支払い頂いている場合は未受講分のレッスン料を返金します。